Nina

Juridike

Kushtet e Përdorimit

Përditësuar: 17 Mars 2026  ·  Hyn në fuqi menjëherë

Përmbajtja

  1. Rreth Nina
  2. Shërbimet e Ofruara
  3. Pagesat & Tarifat
  4. Anulimi & Rimbursimi
  5. Shpërndarja e Fondeve te Kujdestarët
  6. Përgjegjësitë
  7. Llogaritë & Kualifikimi
  8. Privatësia
  9. Mosmarrëveshjet
  10. Kontakti i Operatorit

1. Rreth Nina

Nina është një aplikacion marketplace celular që lidh prindërit në Kosovë me baby-sitter dhe kujdestarë të verifikuar. Nina operohet nga Fidan Imer Morina B.I., një biznes individual i regjistruar pranë Agjencionit për Regjistrim të Bizneseve në Kosovë (ARBK), me Numër Unik Identifikues 812394138.

Duke aksesuar ose përdorur aplikacionin Nina, ju pranoni të jeni të lidhur nga këto Kushte të Përdorimit. Nëse nuk jeni dakord, ju lutemi mos e përdorni aplikacionin.

⚠️ Nina është ekskluzivisht një shërbim aplikacioni celular. Të gjitha rezervimet, pagesat, komunikimet dhe transaksionet kryhen brenda aplikacionit iOS të Nina. Asnjë shërbim nuk ofrohet ose processohet nëpërmjet faqes së internetit.

2. Shërbimet e Ofruara

Nina ofron një platformë nëpërmjet së cilës:

  • Prindërit mund të shfletojnë profile të verifikuara baby-sitter-ash, të shohin disponueshmërinë dhe të rezervojnë sesione kujdesi për fëmijë paraprakisht.
  • Baby-sitter-at (Kujdestarët) mund të listojnë disponueshmërinë e tyre, të konfigurojnë profilin dhe të marrin rezervime nga prindërit.

Nina lehtëson lidhjen dhe pagesën ndërmjet të dyja palëve. Nina nuk ofron drejtpërdrejt shërbime kujdesi për fëmijë — ajo vepron si platformë ndërmjetësuese marketplace.

Të gjitha shërbimet janë të disponueshme dhe të aksesueshme ekskluzivisht nëpërmjet aplikacionit iOS të Nina. Rezervimet nëpërmjet faqes së internetit ose çdo kanali tjetër nuk janë të disponueshme.

3. Pagesat & Tarifat

Të gjitha pagesat processohen në mënyrë të sigurt nëpërmjet Paysera, një institucion pagese i licencuar. Duke përdorur Nina, ju pranoni Kushtet e Shërbimit të Paysera-s përveç këtyre Kushteve.

Tarifa e Shërbimit

Nina ngarkon një tarifë shërbimi prej 12% mbi shumën totale të rezervimit. Kjo tarifë paguhet nga prindi në momentin e rezervimit dhe deklarohet qartë para konfirmimit të pagesës.

Procesi i Pagesës

  • Prindi inicializon një rezervim dhe paguan shumën e plotë (përfshirë tarifën e shërbimit 12%) nëpërmjet checkout-it të Paysera-s.
  • Fondet mbahen në mënyrë të sigurt në escrow nga Nina deri në përfundimin e sesionit.
  • Pasi sesioni konfirmohet si i përfunduar, fondet lirohen te baby-sitter-i.

Metodat e Pranuara të Pagesës

Pranohen të gjitha metodat kryesore të pagesës të mbështetura nga Paysera, përfshirë kartat e debitit dhe kreditit (Visa, Mastercard) dhe transfertat bankare.

4. Politika e Anulimit & Rimbursimit

Kuptojmë që planet mund të ndryshojnë. Rregullat e mëposhtme të anulimit dhe rimbursimit zbatohen për të gjitha rezervimet e bëra nëpërmjet aplikacionit Nina.

Koha e Anulimit Iniciuar Nga Rimbursimi te Prindi
Më shumë se 24 orë para sesionit Prindi 100% Rimbursim i Plotë
Më pak se 24 orë para sesionit Prindi 50% Rimbursim
Baby-sitter-i nuk paraqitet (no-show) Baby-sitter / Sistemi 100% Rimbursim i Plotë
Baby-sitter-i anulon 24+ orë para sesionit Baby-sitter 100% Rimbursim i Plotë
Baby-sitter-i anulon më pak se 24 orë para sesionit Baby-sitter 100% Rimbursim i Plotë

Si të Kërkoni Rimbursim

Rimbursimet processohen automatikisht nëpërmjet aplikacionit Nina në rastet e mëposhtme:

  • Anulimi brenda aplikacionit aktivizon menjëherë procesin e rimbursimit.
  • No-show i konfirmuar (ku baby-sitter-i nuk mbërrin dhe prindi e raporton në aplikacion) aktivizon rimbursim automatik të plotë.

Nëse ekziston një mosmarrëveshje ose keni nevojë për ndihmë manuale, na kontaktoni në morinafidan5@gmail.com brenda 48 orëve nga data e sesionit.

Koha e Procesimit të Rimbursimit

Rimbursimet e aprovuara kthehen në metodën origjinale të pagesës brenda 5–10 ditëve pune, në varësi të bankës ose ofruesit të kartës suaj. Paysera zakonisht proceson rimbursimet brenda 3 ditëve pune.

💡 Në rastet e no-show të baby-sitter-it, llogaria e baby-sitter-it do të marrë gjithashtu një paralajmërim zyrtar. Tre paralajmërime rezultojnë në pezullim të përhershëm nga platforma Nina.

Situatat e Pa-Rimbursueshme

  • Sesionet që janë përfunduar dhe konfirmuar tashmë nuk janë të rimbursueshme.
  • Tarifa e shërbimit 12% nuk rimbursohet në rast anulimi të vonë (më pak se 24 orë) nga prindi.

5. Shpërndarja e Fondeve te Kujdestarët

Nina shpërndan fitimet te kujdestarët (baby-sitter-at) nëpërmjet sistemit të pagesave të Paysera-s. Ja si funksionon procesi:

  1. Rezervimi & Pagesa: Prindi rezervon dhe paguan për një sesion në aplikacion. Pagesa e plotë (përfshirë tarifën 12% të Nina-s) mblidhet nëpërmjet checkout-it të Paysera-s.
  2. Escrow: Fondet mbahen në mënyrë të sigurt në llogarinë e biznesit Paysera të Nina-s gjatë periudhës së sesionit.
  3. Përfundimi i Sesionit: Pasi sesioni përfundohet dhe konfirmohet (nga prindi në aplikacion, ose automatikisht pas orës së përfundimit të sesionit pa mosmarrëveshje), escrow-ja lirohet.
  4. Pagesa: Fitimet e baby-sitter-it (shuma e rezervimit minus komisionin 12% të Nina-s) transferohen në llogarinë bankare IBAN të regjistruar të baby-sitter-it nëpërmjet Paysera-s. Baby-sitter-at ofrojnë IBAN-in e tyre gjatë konfigurimit të profilit në aplikacionin Nina.
  5. Koha e Pagesës: Pagesat inicializohen brenda 2 ditëve pune pas konfirmimit të sesionit. Fondet mbërrijnë në llogarinë e baby-sitter-it brenda 3–5 ditëve pune në varësi të bankës.

📋 Të gjithë kujdestarët regjistrohen në mënyrë të pavarur nëpërmjet aplikacionit Nina. Nuk kërkohen marrëveshje individuale me agjencinë. Duke u regjistruar si baby-sitter, kujdestarët pranojnë këto Kushte të Përdorimit, të cilat rregullojnë të gjithë shpërndarjen e fondeve.

Shembull Fitimesh

Nëse prindi paguan €50 për një sesion:

  • Tarifa e shërbimit Nina (12%): €6.00
  • Pagesa e baby-sitter-it: €44.00

Fitimet ekzakte i shfaqen baby-sitter-it brenda aplikacionit Nina para se të pranojë ndonjë rezervim.

6. Përgjegjësitë

Përgjegjësitë e Nina-s

  • Mirëmbajtja e një platforme të sigurt dhe funksionale.
  • Procesimi i pagesave në mënyrë të sigurt nëpërmjet Paysera-s.
  • Lehtësimi i komunikimit ndërmjet prindërve dhe baby-sitter-ave brenda aplikacionit.
  • Zbatimi i rregullave të platformës, përfshirë politikat e rimbursimit dhe zgjidhjes së mosmarrëveshjeve.

Përgjegjësitë e Prindërve

  • Ofrimi i informacionit të saktë të rezervimit (data, ora, vendndodhja, numri i fëmijëve).
  • Kryerja e pagesës në kohën e duhur për të konfirmuar rezervimin.
  • Konfirmimi i saktë i përfundimit të sesionit në aplikacion.

Përgjegjësitë e Baby-sitter-it

  • Ofrimi i informacionit të saktë të profilit dhe mirëmbajtja e disponueshmërisë të përditësuar.
  • Mbërritja në kohë dhe ofrimi i kujdesit të rënë dakord.
  • Njoftimi i anulimeve në aplikacion sa më herët të jetë e mundur.
  • Ofrimi i një IBAN-i të vlefshëm për marrjen e pagesave.

Kufizimi i Përgjegjësisë

Nina është një platformë marketplace dhe nuk është përgjegjëse për sjelljen e prindërve ose baby-sitter-ave gjatë sesioneve. Nina nuk do të jetë përgjegjëse për ndonjë dëm, humbje ose lëndim që rrjedh nga shërbimet e kujdesit për fëmijë të ofruara nga baby-sitter-at. Të dyja palët janë individë të pavarur dhe marrëveshja e tyre lehtësohet — por nuk punësohet ose mbikëqyret — nga Nina.

7. Llogaritë & Kualifikimi

  • Përdoruesit duhet të jenë të paktën 18 vjeç për të krijuar një llogari.
  • Lejohet vetëm një llogari për person.
  • Ju jeni përgjegjës për mbrojtjen e kredencialeve të llogarisë suaj.
  • Nina rezervon të drejtën të pezullojë ose mbyllë llogaritë që shkelin këto Kushte.

8. Privatësia

Privatësia juaj është e rëndësishme për ne. Ju lutemi referojuni Politikës së Privatësisë tonë për detaje të plota mbi mënyrën si mbledhim, ruajmë dhe procesojmë të dhënat tuaja.

I gjithë komunikimi ndërmjet prindërve dhe baby-sitter-ave mbetet brenda aplikacionit Nina. Numrat e telefonit dhe detajet personale të kontaktit nuk ndahen kurrë ndërmjet përdoruesve.

9. Mosmarrëveshjet

Nëse lind një mosmarrëveshje ndërmjet një prindi dhe një baby-sitter-i, të dyja palët duhet fillimisht të përpiqen ta zgjidhin atë drejtpërdrejt nëpërmjet mesazheve në aplikacion. Nëse nuk arrihet zgjidhje, Nina do ta shqyrtojë mosmarrëveshjen dhe do të marrë një vendim përfundimtar lidhur me fondet në escrow brenda 5 ditëve pune.

Këto Kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Kosovës.

10. Kontakti i Operatorit

Nina operohet nga:

Fidan Imer Morina B.I.

Lloji i Biznesit Biznes Individual (B.I.)
Nr. Regjistrimit 812394138 (ARBK / Kosovë)
Adresa Jeton Tërstena 21, Mitrovicë, Republika e Kosovës
Email morinafidan5@gmail.com
Telefon +49 176 1437 6667
Faqja e Internetit ninaapp.org

Për çdo pyetje, kërkesë rimbursimi ose mosmarrëveshje, na kontaktoni në morinafidan5@gmail.com. Synojmë të përgjigjemi brenda 2 ditëve pune.

Legal

Terms & Conditions

Last updated: March 17, 2026  ·  Effective immediately

Contents

  1. About Nina
  2. Services Offered
  3. Payments & Fees
  4. Cancellation & Refund Policy
  5. Fund Distribution to Caregivers
  6. Responsibilities
  7. Accounts & Eligibility
  8. Privacy
  9. Disputes
  10. Operator Contact

1. About Nina

Nina is a mobile marketplace application that connects parents in Kosovo with vetted babysitters and caregivers. Nina is operated by Fidan Imer Morina B.I., a registered individual business under the Kosovo Business Registration Agency (ARBK), with Unique Identification Number 812394138.

By accessing or using the Nina application, you agree to be bound by these Terms and Conditions. If you do not agree, please do not use the app.

⚠️ Nina is exclusively a mobile app service. All bookings, payments, communications, and transactions occur within the Nina iOS application. No services are offered or processed through the website.

2. Services Offered

Nina provides a platform through which:

  • Parents can browse verified babysitter profiles, view availability, and book childcare sessions in advance.
  • Sitters (Caregivers) can list their availability, set their profile, and receive bookings from parents.

Nina facilitates the connection and payment between both parties. Nina does not directly provide childcare services — it acts as an intermediary marketplace platform.

All services are available and accessible exclusively through the Nina iOS application. Booking via the website or any other channel is not available.

3. Payments & Fees

All payments are processed securely through Paysera, a licensed payment institution. By using Nina, you agree to Paysera's Terms of Service in addition to these Terms.

Service Fee

Nina charges a 12% service fee on the total booking amount. This fee is paid by the parent at the time of booking and is clearly disclosed before payment is confirmed.

Payment Flow

  • The parent initiates a booking and pays the full amount (including the 12% service fee) via Paysera's hosted checkout.
  • The funds are held securely in escrow by Nina until the session is completed.
  • After the session is confirmed as completed, funds are released to the sitter.

Accepted Payment Methods

All major payment methods supported by Paysera are accepted, including debit and credit cards (Visa, Mastercard), and bank transfers.

4. Cancellation & Refund Policy

We understand that plans can change. The following cancellation and refund rules apply to all bookings made through the Nina app.

Cancellation Timing Initiated By Refund to Parent
More than 24 hours before session Parent 100% Full Refund
Less than 24 hours before session Parent 50% Refund
Sitter does not show up (no-show) Sitter / System 100% Full Refund
Sitter cancels 24+ hours before session Sitter 100% Full Refund
Sitter cancels less than 24 hours before session Sitter 100% Full Refund

How to Request a Refund

Refunds are processed automatically through the Nina app in the following cases:

  • Cancellations made within the app trigger the refund process immediately.
  • A confirmed no-show triggers an automatic full refund.

If there is a dispute or you require manual assistance, contact us at morinafidan5@gmail.com within 48 hours of the session date.

Refund Processing Time

Approved refunds are returned to the original payment method within 5–10 business days. Paysera typically processes refunds within 3 business days on their end.

💡 In cases of sitter no-show, the sitter's account will receive a formal strike. Three strikes result in permanent suspension from the Nina platform.

Non-Refundable Situations

  • Sessions that have already been completed and confirmed are non-refundable.
  • The 12% service fee is non-refundable in the event of a late cancellation by the parent.

5. Fund Distribution to Caregivers

Nina distributes earnings to caregivers (sitters) via Paysera's payout system. Here is how the process works:

  1. Booking & Payment: A parent books and pays for a session. The full payment is collected via Paysera checkout.
  2. Escrow: Funds are held securely in Nina's Paysera business account during the session period.
  3. Session Completion: Once confirmed, the escrow is released.
  4. Payout: The sitter's earnings (booking amount minus Nina's 12% commission) are transferred to the sitter's registered IBAN bank account via Paysera.
  5. Payout Timing: Payouts are initiated within 2 business days after session confirmation.

📋 All caregivers register independently through the Nina app. No individual agency agreements are required.

Earnings Example

If a parent pays €50 for a session:

  • Nina service fee (12%): €6.00
  • Sitter payout: €44.00

6. Responsibilities

Nina's Responsibilities

  • Maintaining a safe and functional platform.
  • Processing payments securely through Paysera.
  • Facilitating in-app communication between parents and sitters.
  • Enforcing platform rules, including refund and dispute policies.

Parent Responsibilities

  • Providing accurate booking information.
  • Making payment promptly to confirm a booking.
  • Confirming session completion accurately in the app.

Sitter Responsibilities

  • Providing accurate profile information and updated availability.
  • Arriving on time and providing the agreed-upon care.
  • Notifying cancellations in-app as early as possible.
  • Providing a valid IBAN for receiving payments.

Limitation of Liability

Nina is a marketplace platform and is not responsible for the conduct of parents or sitters during sessions. Nina shall not be liable for any damages, losses, or injuries arising from childcare services provided by sitters.

7. Accounts & Eligibility

  • Users must be at least 18 years old to create an account.
  • One account per person is allowed.
  • You are responsible for keeping your account credentials secure.
  • Nina reserves the right to suspend or terminate accounts that violate these Terms.

8. Privacy

Please refer to our Privacy Policy for full details on how we collect, store, and process your data.

All communication between parents and sitters remains within the Nina app. Phone numbers and personal contact details are never shared between users.

9. Disputes

If a dispute arises, both parties should first attempt to resolve it through in-app messaging. If not resolved, Nina will review the dispute and make a final decision regarding escrow funds within 5 business days.

These Terms are governed by the laws of the Republic of Kosovo.

10. Operator Contact

Nina is operated by:

Fidan Imer Morina B.I.

Business Type Individual Business (Biznes Individual)
Registration No. 812394138 (ARBK / Kosovo)
Address Jeton Tërstena 21, Mitrovicë, Republic of Kosovo
Email morinafidan5@gmail.com
Phone +49 176 1437 6667
Website ninaapp.org

For any questions, refund requests, or disputes, contact us at morinafidan5@gmail.com. We aim to respond within 2 business days.