Rimbursimet dhe mosmarrëveshjet

1. Anulimet nga prindi

Rimbursimi varet nga koha kur anulohet rezervimi krahasuar me orarin e fillimit të shërbimit.

Më shumë se 24 orë para shërbimit Rimbursohet 100% e çmimit të kujdestares. Tarifa 1.90€ e rezervimit/shërbimit të Ninës nuk rimbursohet.

12–24 orë para shërbimit Rimbursohet 50% e çmimit të kujdestares. Tarifa 1.90€ nuk rimbursohet.

Më pak se 12 orë para shërbimit Nuk ka rimbursim.

Tarifa 1.90€ Tarifa 1.90€ mbulon pagesën e sigurt, dëshminë e rezervimit, kontaktin pas konfirmimit dhe mbështetjen në rast mosmarrëveshjeje.

2. Anulimi ose mosparaqitja e kujdestares

Nëse kujdestarja e anulon rezervimin, prindi rimbursohet 100% e totalit, përfshirë tarifën 1.90€.

Nëse kujdestarja nuk paraqitet, prindi rimbursohet 100% e totalit, përfshirë tarifën 1.90€. Kujdestarja mund të paralajmërohet, pezullohet ose largohet nga platforma.

3. Mosmarrëveshjet për cilësi

Prindi mund të raportojë një problem brenda 72 orëve pas shërbimit. Nina shqyrton mesazhet, kohëzgjatjen e rezervimit, dëshmitë ose screenshot-et e dorëzuara dhe kontekstin e rastit.

Nina synon të përgjigjet fillimisht brenda 48 orëve të punës dhe të marrë vendim brenda 5 ditëve të punës.

Rimbursimet mund të jenë të plota, të pjesshme ose të refuzohen, varësisht nga rasti.

Nina nuk është kompani sigurimesh dhe nuk garanton rimbursim automatik.

4. Çfarë nuk mbulohet

Kujdestaret janë të pavarura dhe nuk janë punonjëse të Ninës.
Nina nuk mbulon dëme, lëndime, humbje ose ngjarje jashtë platformës.
Pagesat ose marrëveshjet jashtë Ninës janë jashtë përgjegjësisë së Ninës.

5. Si të kontaktosh mbështetjen

Na shkruaj në morinafidan5@gmail.com. Përgjigje brenda 48 orëve të punës.

Përfshi numrin e rezervimit, një përshkrim të shkurtër dhe screenshot-e ose dëshmi nëse i ke.

Shiko edhe faqen Mbështetje.